LEVERING & RETOURZENDINGEN

Wij bieden wereldwijde levering om de uitzonderlijke producten van Riluxa tot bij u te brengen. Voor bestellingen binnen Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk en de EFTA-landen (Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein), bieden we een forfaitaire verzendkostenstructuur, zoals beschreven in onze tabel met verzendkosten hieronder.

Voor informatie over verzendkosten en tijdslijnen naar bestemmingen buiten Europa, inclusief de VS, staan we klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via info@info.riluxa.com  Voor informatie over verzendkosten en tijdslijnen naar bestemmingen buiten Europa, inclusief de VS, staan we klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via

Als je van plan bent om je bestelling zelf naar het buitenland te brengen, coördineren we graag met de expediteur van je voorkeur voor een naadloze overdracht. 

Onze productie- en levertijden verschillen, afhankelijk van of de artikelen op voorraad zijn of op maat worden gemaakt. Alle zendingen worden met zorg verzonden vanuit ons huis in Valencia, Spanje.

We zijn er trots op dat we een van de kortste doorlooptijden voor badkamermeubels op maat in de branche bieden en we zijn voortdurend op zoek naar optimalisatiemogelijkheden om deze doorlooptijden nog verder te verkorten.

Kleinere pakketten worden verzonden met een standaard koeriersdienst. Voor onze grotere artikelen, zoals badkuipen en badkamermeubels, maken wij gebruik van gespecialiseerde partnertransporteurs, die variëren afhankelijk van het land van bestemming. In sommige landen, zoals Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, groeperen wij zendingen om het aantal ritten tot een minimum te beperken en maken wij gebruik van deskundige logistiek op de laatste kilometers om een slimme en duurzame leveringsoplossing te garanderen.

Wij gebruiken een reeks duurzame materialen om uw luxe badkamermeubels veilig naar u toe te brengen. Deze omvatten houten kratten voor marmeren wastafels en hoogwaardige pletbestendige dubbel versterkte kartonnen dozen (100% gerecycled of recyclebaar) voor onze Corian wastafels, die dankzij innovatieve volledig recyclebare luchtbuistechnologie worden beschermd. Houd er rekening mee dat onze verpakkingsmaterialen soms kunnen worden gewijzigd. Bij Riluxa beschouwen we het als onze plicht om voortdurend innovatieve verpakkingsoplossingen te onderzoeken en uit te proberen, in het besef dat een beschadigd product dat niet kan worden gebruikt de hoogste milieukosten met zich meebrengt. 

Voor bestellingen naar bestemmingen binnen de EU*, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland zijn alle toepasselijke belastingen en heffingen inbegrepen in de aankoopprijs, zonder bijkomende kosten voor de klant.

VK verduidelijking: Als gevolg van Brexit verandert er niets aan uw manier van winkelen, wat betekent dat u geen douanekosten hoeft te betalen om uw Riluxa-goederen te ontvangen.

*Voor leveringen naar Malta is 18% BTW niet inbegrepen in de aankoopprijs en zal deze dus door de klant betaald moeten worden bij ontvangst van de goederen. Voor leveringen naar Noord-Cyprus zal de klant invoerrechten verschuldigd zijn.

Voor bestellingen naar andere bestemmingen, waaronder Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, adviseren wij u om bij uw douanekantoor na te gaan of er aanvullende tarieven moeten worden betaald bij de ontvangst van producten uit de EU. De ontvanger is verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke kosten die worden geheven zodra een pakket het land van bestemming binnenkomt. Riluxa heeft geen controle over deze kosten en kan ze niet voorspellen. Neem contact op met uw douanekantoor voor meer informatie.

Bij uw bestelling wordt automatisch een Riluxa account voor u aangemaakt. Met uw Riluxa account kunt u sneller afrekenen, uw bestelgeschiedenis raadplegen, eenvoudig de status van uw bestellingen en de geplande verzenddatum volgen en uw factuur bekijken nadat uw aankoop is verzonden.

Een link naar uw Riluxa account wordt gedeeld in uw orderbevestigingsmail. U ontvangt ook updates per e-mail gedurende het volledige proces waarin uw bestelling wordt uitgevoerd.

Zodra uw bestelling onze fabriek verlaat, of ons magazijn in het geval van op voorraad zijnde artikelen, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de gegevens van het transportbedrijf en volledige traceerinformatie.

De bezorger zal u bellen om de levering te regelen en het is uw verantwoordelijkheid om op de aangegeven dag beschikbaar te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Als u niet aanwezig kunt zijn, raden wij u aan een vertegenwoordiger aan te wijzen die het pakket controleert en in uw naam ondertekent. Als dat niet mogelijk is, kan het pakket worden teruggestuurd.

Controleer uw pakket zodra het aankomt op eventuele schade of afwijkingen van de bestelling die u heeft geplaatst. Open de verpakking voorzichtig en vermijd het gebruik van messen of ander scherp gereedschap om beschadiging van oppervlakken te voorkomen. Als u schade vaststelt, dient u Riluxa binnen 48 uur te informeren en foto's van de schade te verstrekken. Het is altijd een goede gewoonte om de zin "Aanvaard, onder voorbehoud van inhoudelijke controle" toe te voegen wanneer u voor uw goederen tekent.

Uw goederen worden aan de straatkant geleverd en de plaats van levering moet bereikbaar zijn met een brede vrachtwagen. Voor grotere objecten is het altijd goed om een extra paar handen te hebben om u te helpen de goederen in huis te halen.

Alle Riluxa producten worden volledig gemonteerd geleverd, dus u hoeft alleen nog maar de installatie te regelen. Wij raden onze klanten ten zeerste aan geen installateurs te boeken voordat u uw producten hebt ontvangen en gecontroleerd.

Wij houden van wat we maken en we willen dat u net zoveel van uw Riluxa-producten houdt. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een artikel te retourneren, dus we zijn blij dat we een 14-dagen retourgarantie zonder vragen kunnen bieden aan onze klanten binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

Neem binnen 14 dagen na levering telefonisch of per e-mail contact met ons op om de retourzending te regelen. De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd, zodat ze ons in perfecte staat bereiken. Er wordt een kleine vergoeding gevraagd voor de verzendkosten (£/€/CHF50 voor aankopen onder £/€/CHF500, of £/€/CHF90 boven dit bedrag). Zodra wij uw verzoek hebben verwerkt, betalen wij u het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, indien van toepassing.

Let op dat op bestelling gemaakte producten van deze garantie zijn uitgesloten en dat dergelijke verzoeken per geval worden bekeken. Na 14 dagen na levering, of voor klanten buiten het VK, de EU en Zwitserland, wordt geen enkel verzoek om teruggave of terugbetaling aanvaard. In gevallen die wij uitzonderlijk achten, behouden wij ons het recht voor om (volledige of gedeeltelijke) retourzendingen of terugbetalingen na 14 dagen te aanvaarden, naar eigen goeddunken en met of zonder opgave van redenen.

Wanneer uw bestelling aankomt, moet u uw goederen visueel inspecteren, vooral als de verpakking beschadigd is. Als u schade vaststelt, vermeldt u op de leveringsbon dat het pakket en/of de goederen beschadigd zijn en maakt u foto's van de beschadigde verpakking en de inhoud.

In alle gevallen adviseren wij onze klanten de goede gewoonte te volgen om bij het tekenen voor uw goederen de zin "Aanvaard, onder voorbehoud van inhoudelijke controle" toe te voegen: 

Tevens dient u binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling schriftelijk contact op te nemen met Riluxa door een e-mail te sturen naar support@riluxa.com. Zorg voor foto's van de schade aan het product, waarna wij samen met u aan een bevredigende oplossing zullen werken. Als wij besluiten de goederen terug te sturen, zorg er dan voor dat ze in de originele verpakking zitten en stuur ons een foto van het product in de verpakking. Als uw claim niet binnen 48 uur wordt ingediend, wordt de kans dat een verzekeringsclaim wordt geaccepteerd aanzienlijk kleiner.

U moet alle beschadigde producten/verpakkingen voor inspectie bewaren. Als u beschadigde producten/verpakkingen weggooit voordat wij ze hebben kunnen inspecteren, kan dit gevolgen hebben voor een eventueel verzoek tot vervanging.

Als een product wordt teruggestuurd wegens schade of een fout waarvoor Riluxa aansprakelijk is, zullen wij het ophalen organiseren en de goederen vervangen of terugbetalen, inclusief de leveringskosten.

Als u zich gewoon bedenkt en besluit uw aankoop terug te sturen, organiseert Riluxa ook het ophalen van uw goederen. Er wordt een kleine vergoeding gevraagd voor de verzendkosten (£/€/CHF50 voor aankopen onder £/€/CHF500, of £/€/CHF90 boven dit bedrag). Zodra wij uw verzoek hebben verwerkt, betalen wij u het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, indien van toepassing.

Zodra we u geretourneerde goederen ontvangen, controleren we of ze in de originele verpakking zitten, ongebruikt zijn en in perfecte staat verkeren. Wij organiseren dan een terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel dat oorspronkelijk voor uw aankoop werd gebruikt. Doorgaans wordt dit afgehandeld binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen door Riluxa.