SPEDIZIONE E RESI

Offriamo consegne in tutto il mondo per portare gli eccezionali prodotti Riluxa a casa vostra. Per gli ordini in Europa, compresi il Regno Unito e i paesi EFTA (Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), offriamo una struttura di spese di spedizione forfettarie, come indicato nella tabella delle spese di spedizione riportata di seguito.

Per informazioni sulle spese e le tempistiche di spedizione per destinazioni al di fuori dell'Europa, compresi gli Stati Uniti, siamo a vostra disposizione. Contattateci all'indirizzo info@info.riluxa.com e il nostro team vi fornirà tutti i dettagli sulle spese di spedizione e sulle tempistiche per raggiungere la vostra sede. 

Se vuoi ricevere il tuo ordine all'estero, saremo felici di consegnare al tuo spedizioniere perché si occupi del successivo trasferimento. 

I tempi di produzione e spedizione dei nostri prodotti variano a seconda che si tratti di articoli in stock o su misura. Tutte le spedizioni vengono effettuate con cura dalla nostra sede di Valencia, in Spagna.

Siamo orgogliosi di offrire uno dei tempi di consegna dei mobili per bagno su misura più brevi del settore e cerchiamo continuamente di ottimizzare le opportunità per accorciarli ulteriormente. 

I pacchi più piccoli vengono spediti con un servizio di corriere standard. Per i nostri prodotti più grandi, come vasche e mobili da bagno, ci avvaliamo di trasportatori partner specializzati, che variano a seconda del Paese di destinazione. In alcuni Paesi, come la Francia e il Regno Unito, raggruppiamo le spedizioni per ridurre al minimo il numero di viaggi effettuati e utilizziamo i migliori servizi di logistica dell'ultimo chilometro per garantire una soluzione di consegna smart e sostenibile. 

Utilizziamo una varietà di materiali sostenibili per proteggere i tuoi mobili da bagno di lusso in tutta sicurezza. Questi includono casse di legno per lavabi in marmo e scatole di cartone a doppio rinforzo di qualità e resistenti allo schiacciamento (al 100% riciclate o riciclabili) per i nostri lavabi in Corian, ammortizzati grazie all'innovativa tecnologia dei tubi d'aria completamente riciclabili. Tieni a mente, però, che i nostri materiali di imballaggio possono, a volte, essere modificati. Noi di Riluxa riteniamo nostro dovere esplorare e sperimentare continuamente soluzioni di imballaggio innovative, consapevoli del fatto che un prodotto danneggiato che non può essere utilizzato ha il maggior costo ambientale.

Per gli ordini verso destinazioni all'interno dell'UE*, del Regno Unito e della Svizzera, eventuali tasse e dazi applicabili sono inclusi nel prezzo d’acquisto, senza costi aggiuntivi a carico del cliente.

Nota per il Regno Unito: la tua modalità d'acquisto non subirà modifiche a seguito della Brexit, il che significa che non ti verranno addebitate spese doganali per ricevere i tuoi prodotti Riluxa.

*Per le consegne a Malta, l'IVA del 18% non è inclusa nel prezzo d’acquisto e sarà quindi a carico del cliente al ricevimento della merce. Per le consegne a Cipro del Nord, il cliente dovrà farsi carico dei dazi di importazione.

Per gli ordini verso altre destinazioni, tra cui Norvegia, Islanda e Liechtenstein, ti consigliamo di verificare con il tuo ufficio doganale se dovrai pagare eventuali tariffe aggiuntive quando ricevi prodotti dall'UE. Il destinatario sarà responsabile del pagamento delle spese stabilite una volta che il pacco entrerà nel Paese di destinazione. Riluxa non ha alcun controllo su queste tariffe e non ha modo di prevederle. Preghiamo i nostri clienti di contattare i rispettivi servizi doganali nazionali per saperne di più in merito. 

Quando effettui l'ordine, un account Riluxa verrà creato automaticamente per te. Il tuo account Riluxa ti consente di effettuare il check-out più velocemente, accedere alla cronologia degli ordini, monitorare facilmente lo stato dei tuoi ordini, la data di spedizione programmata e visualizzare la fattura dopo la spedizione dell'acquisto.

Ti sarà inviato un link al tuo account Riluxa nell'email di conferma dell'ordine. Riceverai anche aggiornamenti via email durante tutto il processo di evasione dell'ordine.

Non appena il tuo ordine lascia la nostra fabbrica, o il nostro magazzino nel caso di articoli in stock, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente i dettagli della società di trasporto e le informazioni complete sulla tracciabilità.

Il corriere dovrebbe telefonarti per organizzare la consegna, e sarà tua responsabilità essere disponibile ad accettare il giorno stabilito. Se non puoi essere in casa, ti consigliamo di delegare qualcuno per controllare il pacco e firmare a tuo nome. Se anche questo non fosse possibile, il pacco potrebbe essere rimandato indietro.

Ti preghiamo di esaminare il pacco al suo arrivo per controllare che non ci siano eventuali danni o variazioni rispetto all'ordine che hai effettuato. Per evitare di danneggiare qualsiasi superficie, apri l'imballaggio con attenzione ed evita l'uso di taglierini o altri strumenti affilati. Se riscontri dei danni, dovrai avvisare Riluxa entro 48 ore e fornirne le foto. È sempre buona norma aggiungere la frase "Accettato previa verifica del contenuto" quando firmi la ricezione della merce.

La merce verrà consegnata sul marciapiede e il luogo di consegna deve essere accessibile con un camion largo. Per gli articoli più grandi, è sempre bene avere un paio di mani in più per aiutarti a portare la merce in casa.

Tutti i prodotti Riluxa vengono forniti completamente assemblati, quindi dovrai solo organizzare l'installazione. Raccomandiamo vivamente ai nostri clienti di non prenotare gli installatori prima di aver ricevuto e controllato i prodotti.

Noi amiamo ciò che produciamo, e vogliamo che anche tu ami i tuoi prodotti Riluxa. Siamo consapevoli che a volte può essere necessario restituire un articolo, quindi siamo lieti di offrire una garanzia di restituzione di 14 giorni senza domande ai nostri clienti all'interno dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera, in modo che possiate acquistare in tutta tranquillità.

Basterà contattarci telefonicamente o via email entro 14 giorni dalla consegna per organizzare la restituzione. Gli articoli devono essere inutilizzati e devono essere restituiti nell'imballaggio originale per garantire che ci arrivino in perfette condizioni. Verrà applicata una piccola tassa per coprire i costi di spedizione (50£/€/CHF per acquisti inferiori a 500£/€/CHF, o 90£/€/CHF al di sopra di questo importo). Una volta elaborata la tua richiesta, ti rimborseremo l'intero importo, compreso il costo di spedizione originale, se applicabile.

Ricorda però che i prodotti realizzati su ordinazione sono esclusi da questa garanzia, e le richieste di reso in questa eventualità saranno prese in considerazione caso per caso. Superati i 14 giorni dalla consegna, o per i clienti al di fuori del Regno Unito, dell'UE e della Svizzera, non saranno accettate richieste di restituzione o rimborso. In casi che riteniamo eccezionali, ci riserviamo il diritto di accettare richieste di resi o rimborsi (totali o parziali) oltre i 14 giorni, a nostra totale discrezione e con o senza fornire una motivazione.

All'arrivo dell'ordine, assicurati di ispezionare personalmente la merce, soprattutto se l'imballaggio è danneggiato. Se rilevi un danno, indica sulla nota di consegna che il pacco e/o la merce sono danneggiati e fotografa il pacco e il contenuto danneggiato.

In ogni caso, consigliamo ai nostri clienti di seguire la buona pratica di aggiungere la frase "Accettato, previa verifica del contenuto", al momento della firma della merce:

Devi inoltre contattare Riluxa per iscritto entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, inviando un'email all'indirizzo support@riluxa.com. Inviaci le foto del prodotto danneggiato e noi ci metteremo al lavoro per garantirti una soluzione soddisfacente al tuo caso. Se decidiamo di farti restituire la merce, assicurati che sia imballata nella confezione originale e inviaci una foto del prodotto nel suo pacco. Se la richiesta non viene presentata entro 48 ore, la possibilità che il risarcimento venga concesso si riduce notevolmente.

I prodotti/imballaggi danneggiati devono essere conservati per essere controllati. Lo smaltimento di prodotti/imballaggi danneggiati prima che abbiamo avuto l'opportunità di ispezionarli potrebbe compromettere qualsiasi richiesta di sostituzione.

Se un prodotto viene restituito a causa di un danno o di un difetto di cui Riluxa è responsabile, sarà nostra premura organizzare il ritiro e sostituire o rimborsare la merce, comprese le spese di spedizione.

Anche nel caso in cui cambiassi semplicemente idea e decidessi di restituire il prodotto, Riluxa organizzerà il ritiro della merce. Verrà applicata una piccola tassa per coprire i costi di spedizione (50£/€/CHF per acquisti inferiori a 500£/€/CHF, o 90£/€/CHF al di sopra di questo importo). Una volta elaborata la tua richiesta, ti rimborseremo l'intero importo, compreso il costo di spedizione originale, se applicabile.

Una volta ricevuta la merce restituita, controlleremo che sia nella confezione originale, non utilizzato e in perfette condizioni. Organizzeremo quindi un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto. Generalmente, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte di Riluxa.