SPEDIZIONE E RESI

Offriamo consegne in tutto il mondo per portare gli eccezionali prodotti Riluxa a casa sua. Per gli ordini in Europa, compresi il Regno Unito e i paesi EFTA (Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), offriamo una struttura di spese di spedizione forfettarie, come indicato nella tabella delle spese di spedizione riportata di seguito.

Per informazioni sulle spese e le tempistiche di spedizione per destinazioni al di fuori dell'Europa, compresi gli Stati Uniti, siamo a sua disposizione. Contatti info@info.riluxa.com e il nostro team le fornirà tutti i dettagli sulle spese di spedizione e sulle tempistiche per raggiungere la sua sede.

Se desidera ricevere il suo ordine all'estero, saremo felici di consegnare al suo spedizioniere perché si occupi del successivo trasferimento.

I tempi di produzione e spedizione dei nostri prodotti variano a seconda che si tratti di articoli in stock o su misura. Tutte le spedizioni vengono effettuate con cura dalla nostra sede di Valencia, in Spagna.

Siamo orgogliosi di offrire uno dei tempi di consegna dei mobili per bagno su misura più brevi del settore e cerchiamo continuamente di ottimizzare le opportunità per accorciarli ulteriormente.

I pacchi più piccoli vengono spediti con un servizio di corriere standard. Per i nostri prodotti più grandi, come vasche e mobili da bagno, ci avvaliamo di trasportatori partner specializzati, che variano a seconda del Paese di destinazione. In alcuni Paesi, come la Francia e il Regno Unito, raggruppiamo le spedizioni per ridurre al minimo il numero di viaggi effettuati e utilizziamo i migliori servizi di logistica dell'ultimo chilometro per garantire una soluzione di consegna smart e sostenibile. 

Utilizziamo una varietà di materiali sostenibili per proteggere i suoi mobili da bagno di lusso in tutta sicurezza. Questi includono casse di legno per lavabi in marmo e scatole di cartone a doppio rinforzo di qualità e resistenti allo schiacciamento (al 100% riciclate o riciclabili) per i nostri lavabi in Corian, ammortizzati grazie all'innovativa tecnologia dei tubi d'aria completamente riciclabili. Tenga a mente, però, che i nostri materiali di imballaggio possono, a volte, essere modificati. Noi di Riluxa riteniamo nostro dovere esplorare e sperimentare continuamente soluzioni di imballaggio innovative, consapevoli del fatto che un prodotto danneggiato che non può essere utilizzato ha il maggior costo ambientale.

Per gli ordini verso destinazioni all'interno dell'UE*, del Regno Unito e della Svizzera, eventuali tasse e dazi applicabili sono inclusi nel prezzo d’acquisto, senza costi aggiuntivi a carico del cliente.

Nota per il Regno Unito: la sua modalità d'acquisto non subirà modifiche a seguito della Brexit, il che significa che non le verranno addebitate spese doganali per ricevere i prodotti Riluxa.

*Per le consegne a Cipro del Nord, il cliente dovrà farsi carico dei dazi di importazione.

Per gli ordini verso altre destinazioni, tra cui Norvegia, Islanda e Liechtenstein, le consigliamo di verificare con il suo ufficio doganale se dovrà pagare eventuali tariffe aggiuntive quando riceve prodotti dall'UE. Il destinatario sarà responsabile del pagamento delle spese stabilite una volta che il pacco entrerà nel Paese di destinazione. Riluxa non ha alcun controllo su queste tariffe e non ha modo di prevederle. Preghiamo i nostri clienti di contattare i rispettivi servizi doganali nazionali per saperne di più in merito.

Quando effettua l'ordine, un account Riluxa verrà creato automaticamente per lei. Il suo account Riluxa le consente di effettuare il check-out più velocemente, accedere alla cronologia degli ordini, monitorare facilmente lo stato dei suoi ordini, la data di spedizione programmata e visualizzare la fattura dopo la spedizione dell'acquisto.

Le sarà inviato un link al suo account Riluxa nell'email di conferma dell'ordine. Riceverà anche aggiornamenti via email durante tutto il processo di evasione dell'ordine.

Non appena il suo ordine lascia la nostra fabbrica, o il nostro magazzino nel caso di articoli in stock, riceverà un'email di conferma della spedizione contenente i dettagli della società di trasporto e le informazioni complete sulla tracciabilità.

Il corriere dovrebbe telefonarle per organizzare la consegna, e sarà sua responsabilità essere disponibile ad accettare il giorno stabilito. Se non può essere in casa, le consigliamo di delegare qualcunə per controllare il pacco e firmare a suo nome. Se anche questo non fosse possibile, il pacco potrebbe essere rimandato indietro.

La preghiamo di esaminare il pacco al suo arrivo per controllare che non ci siano eventuali danni o variazioni rispetto all'ordine che ha effettuato. Per evitare di danneggiare qualsiasi superficie, apra l'imballaggio con attenzione ed eviti l'uso di taglierini o altri strumenti affilati. Se riscontra dei danni, dovrà avvisare Riluxa entro 48 ore e fornirne le foto. È sempre buona norma aggiungere la frase "Accettato previa verifica del contenuto" quando firma la ricezione della merce.

La merce verrà consegnata sul marciapiede e il luogo di consegna deve essere accessibile con un camion largo. Per gli articoli più grandi, è sempre bene avere un paio di mani in più per aiutarla a portare la merce in casa.

Tutti i prodotti Riluxa vengono forniti completamente assemblati, quindi dovrà solo organizzare l'installazione. Raccomandiamo vivamente alle persone clienti di non prenotare lə installatorə prima di aver ricevuto e controllato i prodotti.

All'arrivo dell'ordine, si assicuri di ispezionare personalmente la merce, soprattutto se l'imballaggio è danneggiato. Se rileva un danno, indichi sulla nota di consegna che il pacco e/o la merce sono danneggiati e fotografi il pacco e il contenuto danneggiato.

In ogni caso, consigliamo alle persone clienti di seguire la buona pratica di aggiungere la frase "Accettato, previa verifica del contenuto" al momento della firma della merce.

Deve inoltre contattare Riluxa per iscritto entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, inviando un'email all'indirizzo support@riluxa.com. Ci invii le foto del prodotto danneggiato e noi ci metteremo al lavoro per garantirle una soluzione soddisfacente al suo caso. Se decidiamo di farle restituire la merce, si assicuri che sia imballata nella confezione originale e ci invii una foto del prodotto nel suo pacco. Se la richiesta non viene presentata entro 48 ore, la possibilità che il risarcimento venga concesso si riduce notevolmente.

I prodotti/imballaggi danneggiati devono essere conservati per essere controllati. Lo smaltimento di prodotti/imballaggi danneggiati prima che abbiamo avuto l'opportunità di ispezionarli potrebbe compromettere qualsiasi richiesta di sostituzione.

Se un prodotto viene restituito a causa di un danno o di un difetto di cui Riluxa è responsabile, sarà nostra premura organizzare il ritiro e sostituire o rimborsare la merce, comprese le spese di spedizione.

Anche nel caso in cui cambiasse semplicemente idea e decidesse di restituire il prodotto, Riluxa organizzerà il ritiro della merce. Verrà applicata una piccola tassa per coprire i costi di spedizione (50£/€/CHF IVA esclusa per acquisti inferiori a 500£/€/CHF IVA esclusa, o 90£/€/CHF IVA esclusa al di sopra di questo importo). Una volta elaborata la sua richiesta, le rimborseremo l'intero importo, compreso il costo di spedizione originale, se applicabile.

Una volta ricevuta la merce restituita, controlleremo che sia nella confezione originale, non utilizzata e in perfette condizioni. Organizzeremo quindi un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto. Generalmente, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce da parte di Riluxa.