LIEFERUNG UND RÜCKGABE

Wir bieten eine weltweite Lieferung an, um die außergewöhnlichen Produkte von Riluxa zu Ihnen nach Hause zu bringen. Für Bestellungen innerhalb Europas, einschließlich des Vereinigten Königreichs und der EFTA-Länder (Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein), bieten wir eine pauschale Versandkostenstruktur an, wie in unserer Versandkostentabelle unten beschrieben.

Wenn Sie Informationen zu den Versandgebühren und -fristen für Ziele außerhalb Europas, einschließlich der USA, benötigen, sind wir für Sie da. Wenden Sie sich einfach an uns unter info@info.riluxa.com und unser Team wird Ihnen alle Einzelheiten zu den Versandkosten und den Fristen für den Versand an Ihren Standort mitteilen.

Wenn Sie Ihre Bestellung selbst ins Ausland bringen möchten, koordinieren wir gerne mit dem von Ihnen bevorzugten Spediteur den reibungslosen Weitertransport.

Die Fristen für die Herstellung und den Versand unserer Produkte sind unterschiedlich, je nachdem, ob es sich um vorrätige Artikel oder um Maßanfertigungen handelt. Alle Sendungen werden mit Sorgfalt von unserem Sitz in Valencia, Spanien, aus versandt.

Wir sind stolz darauf, eine der kürzesten Lieferzeiten für maßgefertigte Badmöbel in der Branche anzubieten, und wir suchen ständig nach Optimierungsmöglichkeiten, um diese noch weiter zu verkürzen. 

Kleinere Pakete werden durch einen Standard-Kurierdienst versandt. Für unsere größeren Sendungen wie Badewannen und Badezimmerschränke nutzen wir spezialisierte Transporteure, die je nach Zielland variieren. In einigen Ländern (unter anderem in Frankreich und dem Vereinigten Königreich) bündeln wir die Sendungen, um die Anzahl der Fahrten zu minimieren. Wir verwenden zudem fachkundige Logistikunternehmen, um eine intelligente und nachhaltige Lieferung zu gewährleisten.

Wir verwenden eine Vielzahl nachhaltiger Materialien, um Ihre Luxus-Badmöbel auf dem Weg zu Ihnen zu schützen. Dazu gehören Holzkisten für Marmorwaschbecken und hochwertige, bruchsichere, doppelt verstärkte Kartons für unsere Corian-Waschbecken, die zu 100% recycelt werden. Wir polstern sie mittels einer innovativen, vollständig recycelbaren Luftschlauchtechnologie. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Verpackungsmaterialien gelegentlich ändern. Wir von Riluxa sehen es als unsere Pflicht an, ständig innovative Verpackungslösungen zu erforschen und zu erproben. Wir sind uns bewusst, dass ein beschädigtes Produkt, das nicht verwendet werden kann, die höchsten Umweltkosten verursacht. 

Bei Bestellungen innerhalb der EU*, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz sind alle anfallenden Steuern und Abgaben im Kaufpreis enthalten, ohne dass Ihnen als Kunde zusätzliche Gebühren entstehen.

Klarstellung für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Ihre Einkaufsgewohnheiten werden sich durch den Brexit nicht ändern. Sie müssen also keine Zollgebühren zahlen, um Ihre Produkte von Riluxa zu erhalten.

*Bei Lieferungen nach Malta ist die Mehrwertsteuer von 18% nicht im Kaufpreis enthalten. Sie als Kunde müssen die Steuer daher bei Erhalt der Ware selbst bezahlen. Bei Lieferungen nach Nordzypern sind Sie als Kunde für die Einfuhrabgaben verantwortlich.

Bei Bestellungen in andere Länder (einschließlich Norwegen, Island und Liechtenstein) empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Zollamt zu erkundigen, ob Sie beim Empfang von Produkten aus der EU zusätzliche Zölle entrichten müssen. Sie als Empfänger sind für die Zahlung von Gebühren verantwortlich, die erhoben werden, sobald ein Paket das Bestimmungsland erreicht. Riluxa hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann sie nicht vorhersagen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Zollbehörde.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erstellen wir automatisch ein Riluxa-Konto für Sie erstellt. Mit Ihrem Riluxa-Konto können Sie schneller bezahlen, auf Ihre Bestellhistorie zugreifen, den Status Ihrer Bestellungen und das geplante Versanddatum leicht verfolgen und Ihre Rechnung einsehen, nachdem Ihr Kauf versandt wurde.

Einen Link zu Ihrem Riluxa-Konto wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben. Außerdem erhalten Sie während des gesamten Erfüllungsprozesses Aktualisierungen per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung unser Werk bzw. bei vorrätigen Artikeln unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Daten des Transportunternehmens und Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der Zusteller sollte Sie anrufen, um die Zustellung zu vereinbaren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, am angegebenen Tag zur Annahme anwesend zu sein. Falls Sie nicht anwesend sein können, empfehlen wir Ihnen, einen Vertreter zu benennen, der das Paket kontrolliert und in Ihrem Namen unterschreibt. Wenn das nicht möglich ist, kann das Paket zurückgeschickt werden.

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket auf eventuelle Schäden oder Abweichungen von der von Ihnen aufgegebenen Bestellung. Um Beschädigungen zu vermeiden, öffnen Sie die Verpackung vorsichtig. Vermeiden Sie es, Messer oder andere scharfkantige Werkzeuge zu verwenden. Wenn Sie einen Schaden feststellen, informieren Sie Riluxa bitte innerhalb von 48 Stunden und legen Sie Fotos der Schäden vor. Es ist immer gut, bei der Unterschrift für Ihre Waren den Vermerk „Angenommen, vorbehaltlich einer Inhaltskontrolle“ hinzuzufügen.

Ihre Waren werden am Straßenrand angeliefert und der Lieferort muss für einen breiten Lieferwagen zugänglich sein. Bei größeren Gegenständen ist es vorteilhaft, jemanden zu haben, der Ihnen hilft, die Waren in die Wohnung zu bringen.

Alle Riluxa-Produkte werden komplett montiert geliefert, sodass Sie sich nur noch um die Installation kümmern müssen. Wir empfehlen Ihnen dringend, keine Installateure zu beauftragen, bevor Sie Ihre Produkte erhalten und geprüft haben. 

Wir lieben unsere Produkte und möchten, dass Sie Ihre Riluxa-Produkte ebenso lieben. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, einen Artikel zurückzusenden. Deshalb freuen wir uns, unseren Kunden innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz eine 14-tägige Rückgabegarantie ohne Fragen anbieten zu können. So können Sie beruhigt einkaufen.

Setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung, um die Rückgabe zu vereinbaren. Die Artikel müssen unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um sicherzustellen, dass sie uns in einwandfreiem Zustand erreichen. Wir erheben eine geringe Gebühr zur Deckung der Versandkosten (50 £/€/CHF für Einkäufe unter 500 £/€/CHF, oder 90 £/€/CHF über diesem Betrag). Sobald wir Ihren Antrag bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, gegebenenfalls einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden, von dieser Garantie ausgeschlossen sind und dass solche Anfragen von Fall zu Fall geprüft werden. Nach Ablauf von 14 Tagen nach der Lieferung oder für Kunden außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz akzeptieren wir keine Rückgabe- oder Erstattungsanträge mehr. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen nach unserem Ermessen und mit oder ohne Angabe von Gründen ganz oder teilweise auch nach 14 Tagen zu akzeptieren.

Wenn Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft, sollten Sie die Ware einer Sichtprüfung unterziehen (insbesondere wenn die Verpackung beschädigt ist). Wenn Sie einen Schaden feststellen, vermerken Sie auf dem Lieferschein, dass das Paket und/oder die Waren beschädigt wurden, und machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.

In jedem Fall raten wir Ihnen, bei der Unterzeichnung Ihrer Waren den Vermerk „Akzeptiert, vorbehaltlich einer Inhaltskontrolle“ hinzuzufügen:

Außerdem müssen Sie Riluxa innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung schriftlich per E-Mail an support@riluxa.comkontaktieren. Bitte fügen Sie Fotos der Beschädigung des Produkts bei. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihren Fall zu finden. Wenn wir uns für eine Rücksendung entscheiden, stellen Sie bitte sicher, dass die Ware in der Originalverpackung verpackt ist, und senden Sie uns ein Foto des Produkts in seiner Verpackung. Wenn Sie Ihren Anspruch nicht innerhalb von 48 Stunden geltend machen, sinkt die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass Ihre Versicherungsansprüche anerkannt werden.

Sie sollten alle beschädigten Produkte/Verpackungen zur Überprüfung aufbewahren. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt/eine beschädigte Verpackung entsorgen, bevor wir die Gelegenheit hatten, es/sie zu überprüfen, könnte dies Ihren Anspruch auf Ersatz beeinträchtigen.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Schadens oder eines Fehlers, für den Riluxa haftet, zurückgeschickt wird, organisieren wir die Abholung und ersetzen oder erstatten die Ware einschließlich der Lieferkosten.

Sollten Sie es sich anders überlegen und Ihren Kauf zurückgeben wollen, organisiert Riluxa ebenfalls die Abholung Ihrer Ware. Wir erheben eine geringe Gebühr zur Deckung der Versandkosten (50 £/€/CHF für Einkäufe unter 500 £/€/CHF, oder 90 £/€/CHF  über diesem Betrag). Sobald wir Ihren Antrag bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, gegebenenfalls einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Waren erhalten, überprüfen wir, ob sie originalverpackt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Wir werden dann eine Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel organisieren, das Sie ursprünglich für Ihren Kauf verwendet haben. In der Regel erledigen wir dies innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Ware bei Riluxa.