ENTREGA Y DEVOLUCIONES

Ofrecemos envíos a todo el mundo para llevar los excepcionales productos de Riluxa hasta la puerta de su casa. Para pedidos dentro de Europa, incluidos el Reino Unido y los países de la AELC (Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein), ofrecemos una tarifa plana de gastos de envío, tal y como se detalla en la tabla de gastos de envío que aparece a continuación.

Si desea información sobre gastos y plazos de envío a destinos fuera de Europa, incluidos los EE.UU., estamos a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en info@info.riluxa.com y nuestro equipo le proporcionará información detallada sobre los gastos de envío y los plazos de entrega. 

Si tiene previsto llevar usted mismo su pedido al extranjero, estaremos encantados de coordinarnos con su agencia de transportes preferida para que el envío se realice sin contratiempos.

Los plazos de fabricación y envío de nuestros productos varían en función de si se trata de artículos en stock o a medida. Todos los envíos se realizan con cuidado desde nuestra sede en Valencia, España.

Nos enorgullecemos de ofrecer uno de los plazos de entrega de muebles de baño a medida más cortos del sector y buscamos continuamente oportunidades de optimización para acortarlos aún más. 

Los paquetes de menor tamaño se envían con un servicio de mensajería estándar. En caso de artículos de mayor tamaño, como bañeras y muebles independientes, colaboramos con socios transportistas especializados, que varían en función del país de destino. En algunos países, como Francia y Reino Unido, agrupamos los envíos para minimizar la cantidad de viajes y contamos con expertos en logística de última milla para garantizar una solución de entregas inteligente y sostenible. 

Utilizamos una serie de materiales sostenibles para proteger tus muebles de baño de lujo y que te lleguen a buen recaudo. Entre ellos, cajas de madera para los lavabos de mármol y cajas de cartón de calidad resistentes a los golpes y con refuerzo doble (100 % reciclados o reciclables al 100 %) para nuestros lavabos Corian, acolchados con tecnología innovadora de tubos de aire totalmente reciclables. Ten en cuenta que nuestros materiales de embalaje pueden modificarse ocasionalmente. En Riluxa creemos que es nuestro deber buscar y probar continuamente soluciones innovadoras de embalaje, y somos conscientes de que un producto dañado que no puede utilizarse ocasiona el mayor costo medioambiental.

Para pedidos a destinos dentro de la UE*, R. U. y Suiza, en el precio de compra se incluyen todos los impuestos y aranceles aplicables, y al cliente no se le aplica ningún cargo adicional.

Aclaración respecto a Reino Unido: No se ha producido ningún cambio respecto a cómo compras tras el Brexit, lo que significa que no se te cobrarán aranceles aduaneros para poder recibir tus productos de Riluxa.

*Para envíos a Malta, en el precio de compra no está incluido el 18 % de IVA, con lo que deberá pagarlo el cliente al recibir la mercancía. Para envíos a Chipre del Norte, el cliente estará sujeto al pago de aranceles de importación.

Para pedidos a otros destinos, incluidos Noruega, Islandia y Liechtenstein, te aconsejamos que preguntes a tu servicio de aduana si debe pagarse algún arancel adicional al recibir los productos de la UE. El destinatario será responsable del pago de dichos gastos adicionales que se impongan cuando un paquete entre en el país de destino. Riluxa no tiene control sobre dichos gastos y no tiene modo de predecirlos. Ponte en contacto con tu servicio de aduana para obtener más información. 

Cuando haces tu pedido, se crea automáticamente una cuenta de Riluxa para ti. Tu cuenta de Riluxa te permite pagar más rápido, acceder a tu historial de pedidos, consultar fácilmente el estado de tus pedidos y la fecha de envío prevista, así como ver la factura después de enviarse tu compra.

Dentro del correo electrónico de confirmación del pedido, se enviará un enlace a tu cuenta de Riluxa . Además, recibirás actualizaciones por correo electrónico a lo largo del proceso de gestión logística.

En cuanto tu pedido salga de fábrica, o de nuestro almacén en el caso de los productos en stock, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la empresa de transporte y toda la información de seguimiento.

El repartidor deberá llamarte para concertar la entrega y es tu responsabilidad estar disponible para recibir la mercancía el día especificado. Si no puedes estar presente, te recomendamos que pidas a un representante que compruebe el paquete y firme en tu nombre. Si eso no es posible, puede que el paquete se devuelva.

Verifica el paquete en cuanto llegue para comprobar que no hay daños ni variaciones respecto al pedido que hiciste. Para evitar dañar las superficies, abre con cuidado el embalaje y evita usar cúter o herramientas afiladas. Si identificas algún daño, avisa a Riluxa dentro de las 48 horas siguientes y aporta fotografías de los daños. Siempre es recomendable añadir la frase "Aceptación sujeta a revisión del contenido" cuando firmes la recepción de la mercancía.

La mercancía se entregará a pie de calle y el lugar de entrega debe ser accesible para un camión amplio de reparto. En caso de artículos de mayor tamaño, siempre es bueno contar con otra persona que pueda ayudarte a meter la mercancía dentro de casa.

Todos los productos de Riluxa vienen completamente montados, así que solo tendrás que organizar su instalación. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que no contraten a instaladores antes de haber recibido y comprobado los productos.

Amamos lo que hacemos y queremos que tú también ames tus productos de Riluxa tanto como nosotros. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver un artículo, así que estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes de la UE, R. U. y Suiza una garantía de devolución de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación, para que puedas comprar con total tranquilidad.

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la entrega para gestionar la devolución. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original para garantizar que nos llegue en perfectas condiciones. Se aplicará un pequeño suplemento para cubrir el gasto del envío (50 £/€/CHF para compras inferiores a 500 £/€/CHF, o 90 £/€/CHF para compras por encima de dicha cantidad). Una vez hayamos procesado tu solicitud, te reembolsaremos el pago completo, incluidos los gastos de envío originales, en su caso.

Ten en cuenta que los productos bajo pedido están excluidos de esta garantía y toda solicitud en este sentido se estudiará caso por caso. Pasados 14 días desde la entrega, o para clientes fuera de Reino Unido, la UE y Suiza, no se aceptarán solicitudes de devolución ni de reembolso. En los casos que consideremos excepcionales, nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones o reembolsos (totales o parciales) pasados 14 días, ofreciendo o no explicación al respecto. 

Cuando llegue tu pedido, asegúrate de examinar la mercancía, en especial si el embalaje está deteriorado. Si detectas daños, indica en el albarán de entrega que el paquete y/o la mercancía están deteriorados y haz fotos del embalaje dañado y su contenido.

En todos los casos, aconsejamos a nuestros clientes que adopten la buena práctica de añadir la frase "Aceptación sujeta a verificación del contenido" cuando firmen la recepción de la mercancía:

Además, tendrás que ponerte en contacto con Riluxa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido escribiendo un correo a support@riluxa.com. . Incluye fotos de los daños del producto y trabajaremos contigo para conseguir un resultado satisfactorio para tu caso. Si decidimos devolver la mercancía, asegúrate de que esté bien envuelta en su embalaje original y envíanos una foto del producto en su embalaje. Si no presentas la reclamación dentro de las primeras 48 horas, se reduce significativamente la posibilidad de que el seguro acepte las reclamaciones.

Deberás conservar los productos/embalajes dañados para su inspección. Si tiras cualquier producto/embalaje dañado antes de que podamos inspeccionarlo, esto podría afectar a la solicitud de sustitución.

Si un producto se devuelve por daños o defectos imputables a Riluxa, organizaremos la recogida y sustituiremos o reembolsaremos la mercancía, incluidos los gastos de envío.

Si simplemente cambias de opinión y decides devolver la compra, Riluxa también organizará la recogida de la mercancía. Se aplicará un pequeño suplemento para cubrir el gasto del envío (50 £/€/CHF para compras inferiores a 500 £/€/CHF, o 90 £/€/CHF para compras por encima de dicha cantidad). Una vez hayamos procesado tu solicitud, te reembolsaremos el pago completo, incluidos los gastos de envío originales, en su caso.  

Una vez recibamos la mercancía devuelta, comprobaremos que está en su embalaje original, que no se ha usado y que está en perfectas condiciones. Entonces procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para comprar el artículo. Normalmente, esto suele gestionarse en unos 14días hábiles desde que Riluxa recibe la mercancía.