FAQ

Bien sûr, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer gratuitement jusqu'à trois échantillons de nos matériaux. Cela comprend les quelque 100 nuances de Corian®, notre vaste gamme de marbres et les différentes finitions en bois que nous proposons. Les échantillons seront expédiés par service postal normal depuis nos bureaux de Valence, en Espagne. Consultez notre Catalogue de couleurs.

Les produits Riluxa sont disponibles exclusivement en ligne, sur Riluxa.com​. Nous avons choisi ce modèle parce qu'il nous permet de fabriquer sur commande avec un processus de production rationalisé et qu'il répond à la demande croissante de meubles adaptés aux besoins individuels. C'est aussi la raison pour laquelle nous sommes en mesure d'offrir des prix incroyables pour les matériaux et la fabrication des salles de bains les plus haut de gamme.

Pour visualiser nos produits dans votre espace, vous pouvez consulter notre Instagram et nos projets clients, où nous présentons les produits Riluxa dans les maisons de nos clients et dans une série d'hôtels. Nous sommes également heureux d'envoyer des échantillons de nos matériaux et nos conseillers en design sont toujours disponibles pour répondre à vos questions sur nos produits.

Oui, nous proposons également une gamme de produits en stock qui sont normalement expédiés dans les 48 heures. Si vous avez besoin d'un produit en urgence, il est possible de faire un envoi express moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter directement l'un de nos Conseillers en Design afin d'étudier les différentes options.

Nos produits sont soumis à différentes consignes d'entretien suivant le matériau. Vous trouverez des guides d'entretien complets pour tous les produits sur leurs pages respectives.

La grande majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure et peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins. Il s'agit notamment des lavabos sur mesure, des meubles-lavabos, des armoires de salle de bains, des baignoires, des étagères, des niches de douche, des receveurs de douche et des miroirs, pour lesquels vous pouvez faire construire une pièce à vos dimensions exactes, choisir le matériau, le nombre de lavabos, leur position, etc. Vous trouverez les options dans la description de chaque produit ou en contactant nos conseillers Riluxa.com​ pour discuter de vos besoins.

La personnalisation commence toujours par le choix du modèle préféré. Ensuite, vous personnalisez votre pièce en fonction de votre espace, en choisissant les dimensions, les matériaux, l'emplacement des robinets, etc., soit en ligne sur​ Riluxa.com​ ou par téléphone avec l'un de nos conseillers en design. Nous vous enverrons un devis par e-mail (généralement dans les 48 heures), accompagné d'un plan technique basé sur vos exigences. C'est le moment d'examiner le plan et de demander des modifications si nécessaire. Une fois que vous êtes satisfait du plan technique, il vous suffit de signer le document, d'effectuer un paiement partiel et votre commande sera envoyée directement à la production. Le processus de production lui-même prend généralement 5 semaines.

Absolument ! Nous sommes toujours ravis de recevoir des commandes de produits sur mesure. Qu'il s'agisse de donner vie à votre vision d'un meuble de salle de bains, de créer une baignoire de forme originale pour un espace spécifique, ou de développer un moule de baignoire sur mesure pour un projet de salle de bains commercial à grande échelle. Pour les conceptions sur mesure, nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client sur chaque détail et nous vous tenons au courant durant toutes les étapes de la production.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée (pour les produits en stock) ou avant qu'elle ne soit envoyée à la production (dans le cas des produits fabriqués sur commande). Les produits en stock sont généralement expédiés dans les 48 heures et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition au moment de l'envoi. Pour les produits fabriqués sur commande, votre produit sera envoyé à la production dès que votre commande aura été confirmée, et vous recevrez alors un e-mail de confirmation de votre commande. 

Il est possible d'annuler ou de modifier une commande après l'envoi du produit en production, mais cela n'est pas garanti et doit être vérifié au cas par cas. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou votre Conseiller en Design.

Le paiement peut être effectué en toute sécurité soit par carte bancaire, traité par la plateforme Stripe, soit par PayPal. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires. Selon les pays, plusieurs autres moyens de paiement locaux sont également disponibles.

Les informations sont chiffrées à l'aide de Secure Socket Layer (SSL), la technologie de chiffrement la plus récente de l'industrie. Cela garantit que toutes vos informations personnelles (y compris les données de votre carte bancaire) sont chiffrées et envoyées en toute sécurité quand vous passez une commande. Tous les paiements par carte bancaire sont traités par la plateforme de paiement Stripe. Aucune donnée de paiement n'est communiquée à Riluxa et aucun membre de notre personnel ne peut y avoir accès de quelque manière que ce soit.

Bien sûr. Il suffit d'envoyer un e-mail à info@info.riluxa.com pour en faire la demande.

Pour ne rien manquer, il suffit de vous inscrire à notre lettre d'information. Une fois par mois, vous recevrez un contenu intéressant et indiquant le lancement de nouveaux produits et les promotions spéciales.

Au moment de la validation de votre commande sur Riluxa.com, vous pouvez saisir un code promo dans le panneau Récapitulatif de la Commande. Une fois que vous aurez cliqué sur Appliquer le Code de Réduction, le total de votre commande sera mis à jour pour refléter votre prix réduit.

Bien sûr ! Plus de 50 % de notre activité est réalisée avec des entreprises (B2B). Ces clients vont d'hôtels renommés tels que l'Hôtel Beau-Rivage Palace à Lausanne, les hôtels Hilton au Royaume-Uni et un complexe de luxe exclusif à Hawaï, à la création de salles de bains pour des promoteurs immobiliers, des aéroports, des châteaux privés, des yachts de luxe, ainsi que des espaces de bureaux tels que les locaux de WeWork à Paris. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou à l'adresse info@info.riluxa.com si vous souhaitez obtenir un devis pour votre projet commercial.

Chez Riluxa, nous aimons travailler en partenariat avec les professionnels de l'industrie pour créer de belles salles de bains chez vos clients et vous aider à réaliser des projets commerciaux exemplaires. Si vous êtes un designer d'intérieur, un architecte ou un responsable de projet, notre Programme Commercial RiluxaPro vous offre des prix exclusifs, des remises sur le volume et le soutien d'une équipe Commerciale dédiée.